CHATBOT

Por: Javier Gustavo Pérez Mendieta – Unidad de Investigación y Políticas Municipales

IBM (s/f) define a un Chatbot como “un programa informático que simula la conversación humana con un usuario final. No todos los chatbots están equipados con inteligencia artificial (IA), pero los chatbots modernos utilizan cada vez más técnicas de IA conversacional como el procesamiento del lenguaje natural (PLN) para comprender las preguntas de los usuarios y automatizar las respuestas”.

Para Amazon (s/f) se trata de “un programa o aplicación con el que los usuarios pueden conversar por voz o texto. (…) Los bots simulan una conversación humana e intentan responder a sus consultas antes de transferirlas a un representante humano”. Oracle (s/f) lo define como “un programa informático que simula y procesa conversaciones humanas (ya sea escritas o habladas), permitiendo a los humanos interactuar con dispositivos digitales como si se estuvieran comunicando con una persona real”. De acuerdo con Gillis, et al de Tech Target (s/f) “es un software o programa informático que simula una conversación humana mediante interacciones de texto o voz”.

De acuerdo con Amazon (s/f) “Los chatbots se desarrollaron por primera vez en la década del 60 y la tecnología que los impulsa ha cambiado con el tiempo. Tradicionalmente, los chatbots utilizan reglas predefinidas para conversar con los usuarios y brindan respuestas guionadas. Los chatbots contemporáneos utilizan el procesamiento del lenguaje natural (NLP) para entender a los usuarios y pueden responder a preguntas complejas con gran profundidad y precisión”.

Los Chabots, por tanto, son programas que simulan conversaciones humanas, mediante texto o voz, con el objetivo de responder consultas que tengan los usuarios o consumidores de servicios o productos.

Referencias bibliográficas

IBM (s/f). ¿Qué es un chatbot? https://www.ibm.com/es-es/think/topics/chatbots

Amazon Web Services (s/f). ¿Qué es un chatbot? https://aws.amazon.com/es/what-is/chatbot/

ORACLE (s/f). ¿Qué es un chatbot? https://www.oracle.com/ar/chatbots/what-is-a-chatbot/

Gillis, Alexander S.; Brush, Kate; Scardina, Jesse (s/f). Definition: chatbot. Tech Target. https://www.techtarget.com/searchcustomerexperience/definition/chatbot

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